Разбор процесса: что я делаю до того как трогаю код

Почему разбор важнее кода

Я видел десятки пилотов которые упали не потому что разработчик плохо писал код или выбрал не ту модель. Они упали потому что процесс не был понят до начала работы. Агента сделали, он технически работал, но он решал не ту задачу которая на самом деле болела.

Разбор процесса это не формальность и не часть договора для проформы. Это шаг который определяет попадёт пилот в цель или нет.

Как я разбираю

Первое: я прошу клиента показать мне один реальный день глазами того сотрудника чью работу мы хотим облегчить. Не с картинками в пауэрпоинте. Живой день.

Я сажусь рядом с сотрудником на два-три часа и смотрю. Какие сообщения он получает. Откуда. В какой момент дня. Что он отвечает. Куда потом заносит данные. Когда прерывается на другие задачи.

Эти два-три часа заменяют неделю созвонов с менеджером клиента. Потому что менеджер обычно знает как процесс должен работать, а не как он реально работает.

Что я ищу

Точки трения. Моменты когда сотрудник вздыхает, переключается между окнами, копирует из одного места в другое, ищет одно и то же в документах в третий раз. Это места где агент может забрать рутину.

Источники ошибок. Где сотрудник сам признаётся "я тут иногда ошибаюсь" или где я вижу что правила неформальные и зависят от настроения. Это места где агент может добавить стабильность.

Чёткие правила. Где есть явное "если клиент спрашивает X, мы отвечаем Y". Это кандидаты на автоматизацию в первую очередь потому что их легко формализовать.

Что я не трогаю

Экспертные решения сотрудника. Если менеджер смотрит на лида и по опыту чувствует что он серьёзный, я не буду пытаться воспроизвести этот опыт агентом. Оставляю этот шаг человеку.

Эмоциональный контакт с важными клиентами. Это не должно уходить агенту никогда.

Редкие сложные случаи. Если что-то происходит раз в месяц и требует креативного подхода, это остаётся у людей.

Что получает клиент после разбора

Я приношу документ на два-три листа. Первый лист: что делает сотрудник сейчас, с конкретными цифрами по времени. Второй лист: что из этого берёт агент и какой ожидаемый эффект. Третий лист: что остаётся у человека и почему.

Этот документ подписывает и клиент, и сам сотрудник. Подпись сотрудника важна. Если человек не согласен с тем что забирает у него агент, проект пойдёт криво даже если технически всё получится.

Сколько времени это занимает

Для типичного процесса малого бизнеса: два дня. Первый день наблюдение, второй день обсуждение и согласование документа.

Это не дешёвый этап. Он стоит денег. Но он окупается тем что дальше работа идёт без переделок.

Когда клиенты просят "давайте сразу к коду, разбор не нужен", я вежливо отказываюсь. Я знаю чем это закончится. Я уже был на таких проектах в первый год работы и больше не повторяю.

Что получаешь ты

После разбора у тебя есть ясная картина: это процесс, это его узкие места, это часть которую берёт агент, это часть которая остаётся у людей. Без такой картины любой код это стрельба в тумане.

Хочешь разобрать свой процесс, напиши в t.me/kulmashev. Опишу как это выглядит у тебя конкретно и сколько это будет стоить.