Пилот на две недели: как я его ставлю чтобы он реально что-то показал
Короткий пилот не значит поверхностный. Объясняю как собрать пилот за две недели так чтобы после него можно было принимать серьёзные решения.
Почему две недели
Две недели это срок в который умещается один цикл работы малого бизнеса с его типичными обращениями и сезонными колебаниями. За неделю ты не увидишь полную картину. За месяц клиент уже устал ждать результат и начинает сомневаться в затее.
Две недели это компромисс между скоростью и достаточностью данных.
Что должно произойти за эти две недели
День 1. Разбор процесса с сотрудником который будет работать рядом с агентом.
День 2. Согласование скоупа. Что агент делает, что не делает, какие метрики мы смотрим, что считается успехом.
День 3-5. Сборка базового агента. Классификатор, 2-3 сценария, подключение к точке входа (Telegram, WhatsApp, сайт, почта).
День 6-7. Загрузка базы знаний клиента. Ответы на часто задаваемые вопросы, прайс, политики. Первые реальные тесты.
День 8-10. Агент в работе. Я слежу за логами, вылавливаю проблемы, правлю промпты. Клиент параллельно продолжает свою работу как обычно, агент работает рядом.
День 11-12. Накопили данные. Считаем метрики. Сколько обращений обработал агент, сколько передал человеку, с какой скоростью, с каким качеством.
День 13. Демо клиенту. Показываю цифры, показываю логи, показываю что работает и что не работает.
День 14. Решение. Продолжаем в продакшен, уходим в доработку, или закрываем проект.
Что важно на старте
Узкий скоуп. Один процесс, не три. Один канал, не пять. Одна база знаний, не вся документация компании. Я не пытаюсь впихнуть в две недели трёхмесячную работу.
Живой наблюдатель. Сотрудник клиента должен быть на связи каждый день, отвечать на вопросы про процесс, смотреть логи со мной. Без него я работаю в вакууме и пилот превращается в угадайку.
Метрики заранее. Я не запускаю без того чтобы договориться как мы меряем результат. Скорость ответа, процент автоматизированных обращений, удовлетворённость клиентов, количество ошибок. Без метрик в конце пилота будет субъективный спор "нравится или нет".
Что часто идёт не так
Клиент не даёт реальных данных. Говорит "ну пока тестируйте на искусственных примерах, потом включим настоящие". Это провал. Агент на искусственных примерах показывает всё что угодно. Нужны реальные обращения с первого дня, иначе результаты не показательны.
Клиент меняет скоуп посередине. "А давайте ещё и напоминания сделаем. А давайте ещё и звонки". Я вежливо говорю "после пилота". Иначе за две недели мы не доделаем ничего.
Клиент не участвует в разборе логов. Я показываю что агент отвечает на реальные вопросы, клиент смотрит сверху, говорит "ну да нормально". Мне нужна конкретика. Какие ответы правильные, какие не очень, где ты бы переформулировал. Без этого промпт нельзя настроить.
Что получает клиент в конце
Либо зелёный свет с планом работ на следующие месяцы и понятной стоимостью. Либо честный отказ: "в таком виде агент не окупит затрат, вот почему, вот что можно сделать вместо этого".
Второй вариант тоже бывает. Не каждый процесс подходит под агента. Если я вижу что не зашло, я говорю это прямо вместо того чтобы натягивать.
Сколько стоит пилот
У меня в K + AI Studio это фикс в зависимости от сложности процесса. Я называю цифру на первом созвоне после разбора скоупа. Никакого "зависит" и "покажем потом".
Если хочешь обсудить пилот под свою задачу, пиши в t.me/kulmashev. Расскажу цену и сроки после короткого разговора.
Готовы внедрить эти решения в свой бизнес?
Запишитесь на бесплатный разбор ваших бизнес-процессов.
Связаться с нами