С чего начать внедрение AI без хайпа и ненужных инструментов

Самая частая ошибка на старте

Клиент пишет мне "хочу внедрить AI". Я уточняю во что. Он говорит "ну вы же знаете, AI-агент, как у всех". Я спрашиваю какую задачу он хочет решить. Клиент задумывается.

Это не потому что клиент глупый. Это потому что весь информационный фон последние два года учит людей думать про AI как про технологию, а не как про инструмент решения конкретной задачи. И это ловушка. Если ты начинаешь с технологии, ты в конце получишь красивую игрушку которая ни на что не влияет.

Правильный старт это обратный порядок. Сначала задача, потом технология.

Четыре вопроса которые я задаю первыми

Первый. Какой процесс в твоём бизнесе сейчас забирает больше всего времени и у кого? Не "что болит", а конкретно. Фамилия сотрудника, количество часов, что он делает.

Второй. Что произошло бы если бы этот процесс делался в два раза быстрее? Освобождённое время уйдёт на рост, на сокращение расходов, на другие задачи?

Третий. Как ты понимаешь что процесс работает хорошо сейчас? Какие метрики? Скорость ответа, процент ошибок, удовлетворённость клиентов, что-то ещё?

Четвёртый. Что было твоё последнее решение которое ты принял про этот процесс и почему ты его принял?

Эти четыре вопроса дают мне больше информации о том стоит ли туда лезть с агентом, чем час демонстрации технологии.

Что значит "процесс подходит для агента"

Хороший кандидат на автоматизацию выглядит так. Он повторяется много раз в неделю. Он требует работы с текстом, речью или структурированными данными. У него есть чёткие правила или чёткая база знаний. Если его сделать неправильно, ошибку можно исправить без катастрофы.

Плохой кандидат: уникальные задачи которые требуют креативности. Задачи где цена ошибки это суд или увольнение. Задачи где ни у кого в компании нет понимания как их правильно делать.

Я вижу людей которые пытаются впихнуть AI в плохих кандидатов. Это почти всегда провал и горький опыт после которого клиент три года не хочет слышать слово AI.

Первый процесс который я рекомендую

Если клиент в продажах, первая линия: квалификация лидов. Это повторяется, есть правила, ошибка не катастрофична.

Если клиент в поддержке, первая линия: ответы на часто задаваемые вопросы. Аналогично.

Если клиент в услугах, первая линия: запись на приём и напоминания. Просто, понятно, окупается на первом месяце.

В любой нише есть очевидный первый кандидат. Я помогаю его найти, мы делаем пилот, смотрим результат. После этого разговор про "а что ещё можно автоматизировать" идёт сам собой потому что клиент уже видел как это работает.

Чего не надо делать на первом шаге

Не надо выбирать модель заранее. Сначала процесс, потом модель. Иначе ты выбираешь инструмент до того как понимаешь задачу.

Не надо покупать подписки и платформы на год вперёд. Начни с пилота на месяц. Если пилот зашёл, продлишь. Если нет, выйдешь без потерь.

Не надо обещать команде "AI нас всех заменит или спасёт". Ни то ни другое не произойдёт. Честный разговор: мы хотим освободить время на рутине чтобы вы могли заниматься тем что действительно важно.

Если тебе нужен такой разговор

Напиши мне в t.me/kulmashev и расскажи про свой бизнес в трёх абзацах. Я задам эти четыре вопроса, покажу где я вижу первого кандидата на агента и сколько это будет стоить.

Первый разговор без оплаты. Без продажи. Без "возьмите пакет за полгода". Просто честная оценка.